【お客様の声】インタビュー

お客様にとってもお店にとっても使いやすく

１．前回取材からの変化

会員数はかなり増えましたね。 積極的にアプリのダウンロードを促すようになったからかもしれないですが、新規のお客様も少しずつ来てくれているので、全体的な顧客数も増えていると思います。

２．予約について

予約機能に関しては、お客様側からしてもお店側からし ても便利な機能だと思います。 現状スタッフが少ないのでアプリから予約をしていただければ、電話の対応や予約を確認してお伝えするといったやりとりも減らすことができるので、かなり時間の節約になっていると思います。 お客様も好きなタイミングで予約ができる方が予約の取 りやすさにつながると思うので、どちらにとってもいい機能だと思います。

３．カルテについて

お客様が帰られた後に施術の内容などはカルテに全て記入しています。 会話の内容なども入れているので、次回来られて時もスムーズに会話ができて施術に入ることができるので、そういった細かいところもとても大事ですよね。

４．ポイントについて

お客様にご来店ごとにポイントを貯めていただいており、こちらからお声掛けをすることもあるのですが、お客様から貯めていただくことも多いですね。 ポイントを貯めて特典が使えるとうちの店舗でしか使えないポイントなので、しっかり貯めて使いたい時に使われるので、リピートにつながっていると思いますね。

５．お声掛けについて

新規の方にはお声掛けをしており、ポイントも貯まってアプリないから予約もできるので便利ですよとお伝えするとほとんどの方がダウンロードしてくれますね。 高齢の方などでアプリが使えない方に関しては、管理画面からその方の情報を登録してカルテを管理しているので、お客様の情報は全てアプリに入っています。

6．メッセージについて

何かお店でキャンペーンをするときやお店からのお知らせがある時にはメッセージで配信をしています。 アプリであればメッセージ内容がプッシュ通知で届くのでお客様にお伝えしたいことがあった時はとても便利ですね。 またお誕生日に送られるバースデー特典もみなさま使われるのでメッセージは見ていただけていると思います。

今後の目標・更なる展望について

今後はスタッフを増やしてお客様の流れをもう少し良くし、違うメニューも増やして少しずつ大きくしていきたいと思っています。