【お客様の声】インタビュー

お客様にあったカットをご提案

１．前回の取材からの変化

前回の取材時は会員数が100 人ぐらいだったので倍ぐらいには増えましたね。 ありがたいことに予約もかなり埋まってきて、予約が取れなくなってきています。 アプリ内の予約から見ても曜日関係なく予約が埋まっているのでとても嬉しくなりますね。

２．お声掛けについて

新規で来られた方には必ずアプリダウンロードのお声掛けを行っています。 予約もできて初めての方は入会特典があるのでお得になりますとお声掛けを行うとほとんどの方が入れていただけますね。 皆さん抵抗なくスムーズダウンロードされていますよ。 お客様の都合に合わせて予約ができるので便利に活用いただけると思います。

３．予約について

アプリ内の予約状況を見るときに1 週間ごとにページが分かれているのですが、1 ページ目は基本的に全て埋まっているような状況なのでありがたいですね。 2 ページ目、3 ページ目と進んでいき先の予約状況も見て予約が取れるのもすごくいいと思います。 電話だと全て対応できないのでアプリから予約が出来るというのはとても助かりますね。

４．ポイントについて

リピーターさんがかなり増えてきたので、お客さんから貯めてくれることも増えてきましたね。 使うときもお声掛けをしていただけるんですけど、忘れている方などにはこちらからお声掛けをすることもありますね。

5．メッセージについて

予約時にコメントを書いてくれる方にはアプリ内から返信をしています。 アプリ内で簡単にメッセージを送ることができるのは簡単で便利だと思います。

今後の目標・更なる展望について

リピーター様も増えてきているのでお客様によりご満足していただいて、単価も上げていけるようにやっていきます！