【お客様の声】インタビュー

ポイントランク制度でお客様にも喜んでいただける

１．前回取材からの変化

アプリの登録者数は600 人を突破しました。少しずつ増え続けているのでこのまま増えていけばいいですね。

２．ポイントについて

ポイントに関しては貯めてもらって使っていただくようにしています。ポイント交換特典では値引きの特典を作っており、リピーターの方は 認知しているみたいで結構使われる方多いですね。ポイントランクで4 回以上来店された方には限定のキープボトルのサービスもしているので、一生懸命貯めてくださる方もいらっしゃいますね。

３．メッセージについて

自動配信のメッセージでは、ポイント有効期限のお知らせなどを配信しています。メッセージを見られてご来店されるお客様もいらっしゃる ので、ポイントが切れてしまう前に行こうという来店のきっかけに繋がっていると感じます。

４．お声掛けについて

ポイントなどは必ず貯めていただくように促しています。リピーターの方になると自らポイントを貯めていただける方が増えますね。そのため、最近ではお客様がアプリの存在を認知していただいているので、こちらからお声掛けすることはあまりないです。

５．サポートについて

定期的にご連絡くださるので、特に不満とかはないですね（笑）

６．導入してみての感想

一番はポイントのランクアップ制度ですね。キープボトルを目的にいらっしゃる方が結構いるので、嬉しいです。今自分がどこのランクなのかという話題の一つにもなっているので、話のネタになって盛り上がられてる方もいますね。

今後の展望について

下がらずこのまま現状維持していくことが目標です！