【お客様の声】インタビュー

ポイントの交換特典でお客様に還元

１．前回取材からの変化

引き続きお客様にはアプリを使っていただけています。アプリのダウンロードをされる方は以前に比べて増えてきていると感じます。

２．ポイントについて

毎回お客様が施術台に座られた際にこちらからお声掛けしています。ポイントを付け忘れないように施術前のカウンセリングの時にお声掛けするように意識しています。ポイントの交換特典では、パックのプレゼントやお会計10%OFF などをお作りしています。最大の150ポイント貯めてくださった方にはお会計時半額のサービスを行っています。この特典がお客様から一番好評ですね。

３．クーポンについて

お客様のお誕生日にメッセージ配信をしていて、それと一緒にバースデイ特典をつけています。お会計時30%OFF なので、どなたでも使いやすいため喜んでいただけますね。バースデイクーポンを使われてないお客様にはこちらからお声掛けもしています。現在は他媒体の予約機能を使用しているので、今後移行する際は様々なクーポン配信も考えています！

４．お声掛けについて

ポイントはご来店されたお客様に貯めていただくようにこちらからお声掛けするようにしていますし、クーポンなども使い忘れている方にはご案内しています。アプリのダウンロードに関しては、施術台のところにダウンロード用のQR コードを設置しているので、お客様の方から仰っていただけることもあります。ご新規のお客様よりは2回以上ご来店のあるお客様にご案内することが多いですね。

５．サポートについて

現状問題ないです！いずれは予約機能も使っていきたいと考えているのでその際はサポートお願いいたします。

６．導入してみての感想

今はアプリダウンロードしていただいた方にポイントやクーポンの機能を基本使っている状況なので、予約機能なども使用し、もっとフル活用していきたいです！

今後の展望について

誰かの癒しになるような居場所作りをしていきたいです！