【お客様の声】インタビュー

お客様に喜んでいただけるポイント交換特典

１．前回取材からの変化

アプリのダウンロード者数も増え、ご新規様というよりはリピーターのお客様が着々と確立してきているなと感じます。

２．ポイントについて

ポイントはご来店されたお客様にはほとんど貯めていただけていますね。こちらからもお声掛けして貯めていただくように促しています。多 い方だと300 ポイントほど貯められてる方もいるので、30 回ほどリピートしてくださってる方もいますね。ポイント交換特典では、500 円OFFなど値引きなどの特典が人気ですね。

３．クーポンについて

アプリをダウンロードされたお客様に10%OFFの特典を付与しているので、ご新規のお客様にはご案内するようにしています。また、雨の日クーポンやお友達紹介した方、された方に付与するクーポンなどを配信しています。今はご紹介でご来店されるお客様の方が多いかもしれないですね。お客様の方から使いたいと仰っていただけるので認知されているのだと思います。

４．メッセージについて

お客様のお誕生日にバースデイメッセージを配信しているのですが、特典もつけているので使われる方多いですね。お客様からメッセージ提示されるので、しっかりメッセージも見ていただけてるのだと感じます。

５．予約について

InstagramのDMやご来店された際に次回の予約を取られるお客様が多いので、ご予約いただいたときに管理画面の方で操作しています。急遽予約を入れたいお客様はアプリ内で空き状況がいつでも確認できるので便利と仰っていただけます。

６．導入してみての感想

一番はポイント機能が活用できていますね。来店回数でお客様のランク分けをしていて、ランクに応じて特典付きのメッセージも送ることができるのでお客様に喜んでいただける機能が備わっていると思います。

今後の展望について

可愛いネイルをお手頃な価格でお客様にご提供し続けたいです！