【お客様の声】インタビュー

PROFILE

S.ケア様 お仕事前やお仕事帰りや家事の合間などにもお気軽に通うことができるリラクゼーションサロンです。 15分からのメニューをご用意しておりますので隙間時間を活用できます。 場所も駅から徒歩6分と駅近にお店を構えていますので、お忙しいサラリーマンの方やママさんでも利用しやすいです。 お客様にもうれしい口コミを多数いただいております。 仕事や家事で肩こりや腰痛、足のむくみなども解消・緩和されます。

Q . アプリ会員様の増加状況とリピートについて

あんまり数字というのは意識してみてないのですが、気づいたら増えていました！
リピーターになってくれる人の割合は70～80％くらいです！！
その場でアプリをとってくれる方が多いので、しっかりリピートに繋がっています。
ここ最近予約枠を拡大したため、予約が埋まっていて予約ができないよーとおしゃっていた人が改めて来店してくれるようになりました。

Q. ポイント・クーポンの利用者数

100％ポイントを貯めてくれていますし、特典利用もしてくれています。
とにかくひたすら貯めてくれていますが、ポイント・クーポン合わせて毎月15人くらいの方が利用しています。
ポイントも10回以上来店しないと使えない特典がほとんどなので、リピーター対策に繋がっています。

Q. オンライン予約の利用率（月の予約人数）

オンラインの予約率は80％です。
以前は電話や次回予約をとってくれる方が多かったのですが、予約枠もかなり埋まっているので、オンラインで予約してくれる割合が増えたなと思います。
月の予約数は、月120～130くらいです。
月の予約枠は100くらいかなと考えていたのですが、予想以上に成果が出ているなと感じております。

Q . アプリを通しての良かった出来事

お客様が好きなタイミングで予約ができるのはめちゃくちゃありがたいです。
以前は次回予約を入れてくれる方が多かったですが、最近は仕事の関係で突発的に予約したい方が増えました。
そのニーズにこたえられるのが良さかなと！なおかつ他のお店に目移りせず、一本で予約まで行けるのが良いところです。

Q . 売上やお客様の満足度

売上は最初かなり厳しかったです。
最初のスタートが月10人、翌月が30人スタートでしたが、今では月100人を超える来店数になりました。
新規もとりながら、リピーター対策もできるというのはアプリのよさだなと思います。　
お客様の満足度もとても高いです。
けっこう他のアプリってごちゃごちゃしてるものが多いけど、自分が使いたいものがパッと見て分かるという声をお客様から聞いています。
予約やポイントなどお客様にとって有益なものを分かりやすく表示してあるからなのかなと思います。

Q . 導入後の感想

今後の目標としては、いろんな人の役に立ちたい！！お客様だけでなく、リラクゼーションに興味ある人に教えてあげられるようなこともやっていきたいです。
これからも長くお店を続けていきたいです！！