【お客様の声】インタビュー

アプリの管理画面で予約を一括管理

１．前回の取材からの変化

前回一年前に取材してもらったときに比べるとアプリ会員の方はもちろん、リピーターの方が増えたなという印象です。

２．予約について

一番はお客様との電話対応が少なくなったところが大きいかなと思います。カラーやカットの施術中だとどうしても電話に出られないときがあるので、アプリで予約を管理できるのは便利ですね。アプリを使えない世代の方もいらっしゃるので、そういった方は電話で受けて管理画面の方から予約を入れるようにしています。アプリだと24 時間いつでも予約ができるので、お客様側からも便利さを感じていただけていると思います。

３．ポイントについて

お店にご来店されたお客様にはポイントも貯めていただくようにお声掛けしています。お店側からお声掛けするのは初回のお客様だけでリピーターの方は自らアプリを表示して貯めていただけています。しっかりアプリを認知していただけて嬉しいです。ポイントの交換特典では施術の割引が一番使う方が多いですね。

４．メッセージについて

バースデイのメッセージと一緒にトリートメントの無料券クーポンを付与しています。お客様にクーポンを見たと言っていただけることがあるのでアプリ内のメッセージもちゃんと見ていただけているのだと実感しますね。

５．サポートについて

今使っていて特に不満もないので、サポート連絡に関しては十分足りてるかなと感じます。

６．導入してみての感想

一番は予約機能が導入してよかったポイントですね。電話で予約を受けた際もアプリの管理画面から一括して管理することができるので便利に感じています。店販商品の購入履歴などだけ表示されるリストなどができたらよりいいなと思っています！

今後の展望について

まだそんなに年数が経っていないのでお店を続けていくことが目標です！