【お客様の声】インタビュー

アプリの予約機能で手間を省ける

１．前回の取材からの変化

アプリの会員様も順調に増えてきてます。あとお友達紹介特典のクーポンを使われる方が増えたなって印象です。ほとんど紹介で来られる方が多いので使っていただけて嬉しいですね。

２．お友達紹介について

アプリ内にお友達紹介のボタンがあるので、そちらから紹介してもらうようにご案内しています。紹介した方、された方どちらにも500 円引きのクーポンを付与するようにしているので、皆さん紹介してクーポンも使っていただけてる印象ですね。

３．ポイントについて

ご来店されたお客様にはポイントを貯めていただいて、ネイルパーツのサービスやネイル割引等の交換特典を使っていただいてます。やはり一番は500 円引きの特典を使うお客様が多いですね。値引きだとどのお客様にも使っていただけるので人気なんだと思います。「あと何回来店したらこの特典使えるね」と言った会話もよくあるのでお客様も現時点で何ポイント貯まっているか確認されてるのだと思います。

４．メッセージについて

お客様のお誕生日に自動的にメッセージ配信されるのですが、一緒にバースデイのクーポンも配信しています。1,000 円引きのクーポンになるので、お客様の方から使いたいとお声掛けされることが多いですね。しっかりメッセージも見ていただけてるのだと実感できます。

５．予約について

一人でお店をやっているので、電話では受け付けてなくて、アプリかインスタのDM から受け付けるようにしています。アプリだと手間がかからないので本当に便利で助かっていますね。DM から予約が入ったときもアプリの管理画面から簡単に入れることができるのでまとめて見やすいと思います。

６．導入してみての感想

一番はやはり予約の機能が本当に助かっていますね。お客様はいつでも予約の状況を確認ができて、お客様が予約を取られたらその情報が自動的にアプリの管理画面に入ってくるので、手間もなくて本当に便利です。お客様とのやり取りも減ったので、その点導入してよかったなと思います。

今後の展望について

スタッフを増やして場所も大きくしようと思っています！