【お客様の声】インタビュー

お客様のお誕生日に自動メッセージ配信

１．前回の取材からの変化

リピーターのお客様には当店のアプリを認知して使っていただけている印象ですね。

２．ポイントについて

ご来店されたお客様にはポイントを貯めていただくように促しをしております。リピーターのお客様だとお会計時に自らアプリのポイント画面でＱＲコードを読み込んで貯めていただけていますね。ポイントを貯めたときに交換できる特典を用意していて、30 ポイントでアイパックサービス、50 ポイントで店販商品20％OFF、80 ポイントで施術料金20％OFF があります。一番使っていただけている特典は店販商品の割引ですね。月に一回のペースでリピーターの方は来てくださるので、約半年で使ってるイメージです。

３．メッセージについて

お客様のお誕生日にバースデイメッセージが自動的に送られるように設定していて、一緒にクーポンをつけています！施術料金20％OFF のクーポンなので皆さん喜んで使っていただけます。お客様 がご自身で気づいて使われる方も多いのですが、一応予約の管理画面で誕生日が近いお客様にはバースデイマークが表示されるので気づいていないお客様にはこちらからお声掛けしています。ちゃんとメッセージも見ていただけているのだと実感できますね。

４．予約について

基本アプリからの予約で他媒体から予約が入ったときはアプリ管理画面に自分で入れて管理するようにしています。一人でお店をやっているとどうしても電話が取れないときなどがあるので、アプリがあると電話を取る手間も減るのでとても助かります。

５．導入してみての感想

一番は予約機能が助かっています！アプリの管理画面で予約状況を一括管理できるので便利ですね。また、ポイント特典やクーポンでお客様に対して還元もできるのでそういった点でアプリ導入してよかったと思います！

今後の展望について

今通っていただいてるお客様を大事に今後も頑張っていきたいです！