【お客様の声】インタビュー

PROFILE

HAIR CREATE EXCeeD様

福井県敦賀市の美容院です。日々の気分を上げるお手伝いをさせていただきます！
完全プライベートサロンで一人一人の悩みに向かい合いお悩みを解決するプランを提案させていただきます！！
どんな小さなことでもまずはお話しください。
綺麗のお手伝いをさせていただきます！

1．導入のきっかけは？

お店独自のやつが欲しいとは思っていました。

他に目移りがしないツールというところとアプリがあるという存在感がいいなと思いました。

そこは狙い通り成功しています。

アプリがあると予約が楽だし、時間を気にしなくていいし、電話しなくていいし、最初考えていた意図通りに活用できています！

2．登録をお客様に促すアナウンスについて

今では電話予約がほぼないです！

情報誌やInstagramにQRコードを貼っていて、そこからダウンロードしてくれた状態でスタートしています。

紹介に関してもLINEで送れば一発だからそれで送ってあげて、ダウンロードしてもらえるので、自分は働きかけをしてないです。

強いて言うのであればカード渡したりするくらいです！

お客様や他の媒体で勝手に広がっているので、楽にアプリを活用できています。

3．ポイント・クーポンのご利用はどうですか？

細かい方はポイント使いますが、基本的に100ポイントまで頑張って貯めたほうがお得だよーと言っているので、そこまで貯めてくれる人がほとんどになります。

クーポンはお客様から使いたいという声が上がれば利用してもらっています。

なので、活用率というところはめちゃくちゃ高いなと思います。

4．反響のよかったメッセージは？

自動メッセージで必要最低限のメッセージが送れるので、それがお客様にもはまっています。

あんまり通知が増えるとうっとうしがられるので、自動メッセージの活用がメインです。

それでお客様が喜んでくれています！

バースデーに関してもめちゃくちゃ人気です。

思っていた以上にアプリのメッセージを見てくれているなと感じます。

5．導入した感想

楽が一番です！

うちだけというのが一番いいです！

なおかつ24時間勝手に働いてくれる。

とにかく楽が一番いい！

ホットペッパーの管理とか何か面倒だなと思うことが多々あった。

お客様からの反響含めて最高です。

6．現在うまく活用できていない方々へアドバイスお願いします。

時間の管理はしっかりしてあげるといいかなと思います。

システム的なので、きっちりやりすぎると、オーバーする場合もあるので、完全にお任せするというのはしない方がいいかなと思います！

マンツーマンが売りだからこそ臨機応変というところを大事にしなきゃなと思います。

事業拡大も今後していきたい！！

理容の技術の習得もしていけたらなと思っています！

今は改善をテーマでやっていますが、縮毛を増やしたりとか、髭剃りとかどんどん増やしていきたいです。

またお店として、家族で通っていただけるようなアットホームな美容院、地域の皆さんを大切にする地域密着の美容院というのを大切にしていきたいなと思います。

導入事例 - HAIR CREATE EXCeeD様