【お客様の声】インタビュー

ポイントとクーポンでリピーターに繋げる

１．前回の取材からの変化

一緒に働いていた担当のものからアプリの話を聞いて導入することに決めました。

２．ポイントについて

ご来店されたお客様には必ずお声掛けするようにしています。アプリを入れていただくとポイントが貯めれることをお伝えすると皆さんダウンロードしてくださいますね。リピーターのお客様は自らフェリカ端末に携帯をかざしてポイントを貯められています。ポイントを貯めていただくと交換できる特典を用意していて、500 円OFF の特典を使われる方が多い印象です。特に占いとかだとあまり割引をする店舗さんはないと思うので皆さん喜んで使われますね。近々メニュー改定もする予定なので、そのときに特典も増やしたいなと考えています！

３．クーポンについて

初回ダウンロードクーポンで500 円ＯＦＦのクーポンを作成しています。ご来店されるお客様はほとんどの方が使われているイメージですね。まだアプリを入れられていない方にはクーポンが使えるのでぜひダウンロードお願いしますといったお声掛けはしています。割引のクーポンだと誰でも使えるものになるので、皆さん気軽に使っていただけているみたいです。

４．メッセージについて

バースデイのメッセージと一緒にクーポンを配信しています。お客様から使いたいと言われる方もいますし、アプリの管理画面でお誕生日のお客様にはケーキのマークがつくので、そこで確認して お声掛けするようにしています。

５．予約について

現在予約はアプリとLINE、Instagram のDM で受け付けています。アプリから予約を取ってもらう方が助かるので、今後はもっとアプリのお声掛けと管理画面を使えるようにしていきたいです。

６．導入してみての感想

一番使っている機能はポイントやクーポンですね。ご紹介で来る方も多いのですが、最初ＬＩＮＥで来られるお客様にも次回からはアプリで予約してもらうようにお声掛けしているので、今後も そこのお声掛けは頑張っていきたいですね。サポート体制も個人的に分からないことがあった際は教えてもらえるので非常に助かっています！

今後の展望について

技術面をもっと磨いて周りに教えられる立場になって人数的にも増やしていけたら理想です！