【お客様の声】インタビュー

１．前回の取材からの変化

アプリ会員になってくださっている方は、予約やキャンセルがいつでも手軽にできるので便利だと言われます。リピートに繋がっている実感がありますね。アプリから予約をしてくださる方の割合も増えてきていて、私が直接対応してスケジュールを調整する必要がないので助かっています。

２．お声掛けについて

お声掛けは今も引き続きおこなっていますよ。初めてご来店される方には名刺をお渡しするのですが、そこにアプリのQRを載せています。「次回はここからご予約をお願いします」とお伝えすると、興味のある方はインストールしてくださっていますね。

３．メッセージについて

会員様のお誕生日には、お会計が10％OFF になる特典をつけてメッセージを送っています。普段はあまり来店されないのに、お誕生日の月には来てくださる方がいたり、お誕生日特典をきっかけにまたリピートしてくださる方もいます。アプリが当店を思い出してもらう手助けになっていると実感しますね。

４．ポイントについて

ポイントについては、自動で付与される来店ポイントではなくて金額に応じて毎回手動で付与するようにしています。リピーター様への対策の機能なので一律で付与されるものとは分かりつつ、私は手作業でおこなうのでここは正直大変です（笑）ただ、ポイントが貯まると割引の特典が使えるのでお客様にはとても喜んでもらえています。当店では今後も金額に応じてポイントを付与していく予定です。

5．サポートについて

サポートはとてもありがたいです。時々こうしてお電話くださるし、私も分からないことがあると連絡しやすいです。毎回とても丁寧に根気よく付き合ってくださるので感謝しています。

今後の展望について

定期的に身体のメンテナンスをしに当店へ通ってくださる方が増えてほしいです。 皆さんが自分の身体を労わって、元気で穏やかに過ごせるような手助けをしていきたいです。 あとは、苦しい思いをしている方が少しでも楽になり幸せになってもらうためにレイキヒーリングを広めていきたいです！