【お客様の声】インタビュー

PROFILE

チキンハート 様 大阪府東大阪市にある焼き鳥を売りにする居酒屋さんです。 店に入るとザ・関西男児の明るい店長がにこやかに迎えてくれます。 お店自慢の串焼きはもちろん、シーズンごとに新メニューを開発していてお客様に飽きがこないような工夫も心掛けています。 お客様の喜びを第一に考える素敵なお店です。

明るい店主が迎えてくれる！地域の人の憩いの場！

Q.前回から約１年、アプリの活用状況は？

 めちゃくちゃ会員数が伸びてます。

常連さんがアプリをダウンロードしてくれているのですが、常連さんがアプリの声掛けをしてくれているので、いい意味で何もしてないなという感じです（笑）

コロナも空けてきてお店にも活気が戻ってきたなと感じています。

お客様がアプリの紹介をしてくれていますが、こちらももっと頑張らなきゃなと思うので周年記念やイベントのメッセージだけでなく、新メニューのお知らせとかでもメッセージ配信をしていきたいです。

Q.お店の変わった点？

 以前取材に来てくれた時はランチ営業をやっていたのですが、コロナが空けたとともにランチ営業もなくしました。

その代わりにお昼はチーズハットグ屋にお店を貸しています。

せっかくならそこのお店も繁盛してくれればなと思うので、アプリでその配信をしてあげるのも一つかなと思っています。

 

Q.アプリの活用・お店で変わらないこだわりは？

 アプリのこだわりですとお客様にとってお得なものという意識は一番大事にしています。

お店の業務のお手伝いのためのものでもありますが、アプリがあることで一番メリットを感じてほしいのはお客様であってほしいです。

なので、アプリをとることでたくさんの特典が受けられるようにというのは大切にしています。

Q.各種特典の利用状況、お客様の反響は？

 ポイントは本当にめちゃくちゃ貯まっている人がたくさんいます。

お店にたくさん常連さんがついてくれたのですが、常連さんはなぜか使わない人もぼちぼちいます。

貯めること自体を楽しんでくれています。

その他のお客様は本当にたくさんポイントを使ってくれています。

ポイントを使ってくれることでこのお客様はこれくらい来てくれたのかとか一つの目安になるので、顧客管理ができない居酒屋さんとかはありがたいんじゃないかなと！

特典があることでお客様もすごく喜んでくれるので、こういうポイント機能はあって良かったなと思います。

Q.今後やりたいことは？

 メッセージ配信の頻度をさらに上げていきたいなと思います。

アプリのサポートの人からもたくさん会員がいるからどんどん配信していかないともったいないよと言われたので、イベントの配信だけでなく、新メニューやチーズハットグのことなどもっと積極的にお客様にアプローチをしていきたいなと思います。

Q.お店の目標・展望

 店舗拡大をとにかく狙っていきたいです。

ありがたいことにここの店舗では常連さんがかなり定着してきましてお店として安定してきているなと思っています。

ここのお店とは違う層を取り入れられるようなお店をやっていきたいです。

その二店舗目でもこのアプリを併用して使っていって、さらにアプリの使い方の幅を広げていけたらなと思っています。