【お客様の声】インタビュー

クーポンは「もう一度来ようかな」ってきっかけにもなるのでいいですね。

Q.前回の取材からの変化

大きくは変わらず、月ごとにクーポンの割引などの内容を変えたりして、コツコツと登録者を増やしていきました。 アプリ登録のために直接声をかけるのは、自分がされると苦手なので、お客様がそれぞれ個人のタイミングでダウンロードしてもらいやすいようにしています。 各席にQR コードを置いていると、アプリに興味のあるお客様が好きなタイミングでダウンロードしてもらえるのでいいですね。

Q.ポイント・クーポンについて

毎月内容や金額を変えて変化がつくようにしています。 ラーメン屋なので金額的に大きな変化は難しいのでしていないのですが、家族連れも多いので、超お得！よりももう一品追加注文を促すようなクーポンを作るようにしています。 クーポンがあると、もう一度来ようかなってきっかけにもなるのでいいですね。

Q.アンケートの活用

アンケートを答えてもらった方にポイントのプレゼントもしているので、クーポン感覚で答えてくださる方が多い印象ですね。 どんなラーメンが好き、どこの店によく行くかなんか聞けると参考になりますし、スタッフへのお褒めだったりもありますね。 ただ、お店に悪い意見があっても直接言わない方が多いので、具体的な内容も聞きたいですし、今後はそういう意見ももらえると参考になりそうですね。

Q.サポートについて

特に困ることが無いように対応してもらっています。 そのうちアンケートに、もっと具体的な内容とかネガティブなご意見が来た時に、すぐ対応出来るよう、ご意見を送ってくれた方だけに返すことができる機能（メッセージ機能）の上手い使い方を聞いてみようと思います。

Q.今後の夢・展望

理想は200 店舗くらいある大きいチェーン店になりたいです。 まずは2,3 年以内にもう1 店舗出して安定させていきたいですね。