【お客様の声】インタビュー

多くの方にご利用いただいており、9 割がアプリ会員です。

Q.現在の顧客数のうちアプリ会員の割合は？

導入後多くの方にご利用いただいており、9 割がアプリ会員です。

ママさん世代だけでなく、お孫さんのプレゼントを買いに来てくれた ご年配の方まで幅広い年代のお客様がアプリを使ってくれています。

お会計の時にお誕生日クーポンやポイントのことをお伝えすると 大体の方がダウンロードしてくれますね。

中にはレジ横にあるPOP を見て積極的に入れてくれる人もいます！

嬉しい限りです♪

Q. 新規とリピーターの割合は？

1 ヶ月30 人位ご来店されますが、その中の8 割がリピーターさんですね。

月1 回開催しているフォトイベントの予約をきっかけにアプリをダウンロードして、その後洋服を買いに来てくれる方も多いです！

うちでは、メッセージ配信でお客様の掘り起こしをしているので、アプリを取ってもらう時に、出来る限り通知をオンにしてもらっています。

通知が届くことで、お店を思い出してもらうためのきっかけ作りにもなりますしね！

Q. イベントの予約数、売り上げなど

イベントは一日開催して平均5 万円、多い時で8 万円くらい売り上げます。

年賀状用のフォトイベントは毎年大人気なのでその2 倍になりますね。

アプリで予約を取れるように設定してから予約数は常にMAX です！

予約枠を開けてから大体5 分以内に20 人は入りますよ！

皆さんアプリを開いて待機してくれているので嬉しいです♪

イベント予定設定以降、アプリ会員も毎月20 ～ 30 人ずつと順調に増え続けています。

Q. オープン当初から現在の売り上げについて

オープン当初は月平均して100 万円くらいですね。

大体2 ～ 3 着お買い上げくださるので一人当たりの単価としては6 千円前後です。

アプリで誕生日クーポンを設定してからは、クーポンを使って まとめてご購入くださる方が増えてその分来客数、客単価共にUP しています！

どうしても時期的なものや気候に左右されてしまう業界ではありますが、福袋の時期はオープン前に行列が出来るくらいのお店に成長しました♪

Q. お客様の満足度

うちは100 ポイントで20％OFF になるので、レジに並んでいる時に「このポイントあるから買おうかな」とお洋服以外の小物を買ってくれる方も増えましたね！

ポイントカード代わりとしてもとっても優秀なのでスマホ一つあればカードを持ってくる手間も省けるしラクラクですよね♪

フォトイベントはOPEN 前から開催していますが、今まではLINE で予約を取っていたのでお客様同士で時間が被って待たせてしまうことも多々ありましたしお店側としても予約を全部紙で管理していたので本当に大変でした…（笑）

アプリ予約が出来るようになってからは、空いている時間もすぐ分かるしお客様も予約が取りやすくなったと思います！

今後の目標・更なる展望について

アプリ会員2000 名突破！

ここが第一目標です！

そして会員のリピート数も同時に上げていきたいです。

現在のリピート率は80％前後くらいで1 回きりの人もいれば久しぶりの人もいてリピート数はまばらなので90％くらいまで持っていけたら理想ですね！

お店をもっと大きく成長させるために、これからもアプリと二人三脚で頑張っていきます♪