【お客様の声】インタビュー

ポイントなどでお客様にリピートしていただく

１．前回取材からの変化

先日お店を移転しました。 そんなに遠くには移転していないんですが、今まで来ていただいた方にも引き続きご来店いただいているので、アプリを通じてリピーターになってくれている方も増えていると思います。

２．お声掛けについて

新規でご来店いただいた方には今もアプリダウンロードのお声掛けはしています。 ５回来店で５００円OFF しているので、お得になりますとお伝えすると皆さん登録してくれますね。 月に一回ご来店いただいている方には割引をしているので、それも最初にお伝えしてアプリを登録していただくと来店頻度が多くなっていると思います。

３．サポートについて

定期的に連絡もくれて全く問題ないと思います。 何かあった時はしっかりサポートもしてくれるのでとても助かっていますよ。

４．予約について

ご来店いただいた時にその場で予約を入れて帰られる方もかなり多いです。 その場で予約を入れられる方も、パソコンから簡単に予約を埋めることができて、使い勝手がとてもいいと思っています。 それ以外の方はアプリからスムーズに予約を入れていただけているので、問題なく活用できています。

５．ポイントについて

皆さん自らポイントを貯めて使って貰っています。 現状リピーターの方が多いのでこちらからお声掛けをせずにお客様にお任せしている状態ですね。 アプリが浸透している証拠だと思います。

6．メッセージについて

お誕生日の際にケーキをプレゼントしているのですが、その特典をバースデーメッセージでお知らせしています。 お客様ごとのお誕生日を自動で判別してメッセージを送ってくれるのでとても助かりますね。 お客さんからメッセージ届いてると言われることもあるので、皆さん見てくれているみたいですね。

今後の目標・更なる展望について

セラピストの講師もしており全国展開を目指しているので、今使っているアプリを活用して、全国に広めていきたいです！