【お客様の声】インタビュー

PROFILE

カイロセラピーBon repos様 和歌山市にある女性のための女性セラピストによるリラクゼーションサロンです。 Bon repos（ボンルポ）とは、フランス語で『ゆったりとした休息』という意味。 日頃の時間や疲れを忘れてお客様にリラックスしていただきたいという想いを込めています。 小さな隠れ家サロンならではの細やかな配慮と、お客様お一人お一人に合わせた施術を行うよう心がけています。 女性セラピストの特性を生かし、丁寧な施術でお客様に疲労回復や癒しをご提供いたします。

Q . アプリ会員様の増加状況とリピートについて
今はかなり集客面も落ち着いていて、リピートの方が中心になっていますので、アプリ会員の増加も落ち着いています。
リピーターのペースも2週間～2ヶ月に1回来店などお客様によってまちまちです。
アプリのメッセージで、最終来店から何日間か経つと自動で送ってくれるやつがとても効果があります。
お客様からもそれを見て来たよという声が多いです。

Q. ポイント・クーポンの利用者数

毎月10人くらいの方が使ってくれています。
特典の利用率というところですとほぼ全員のアプリ会員が利用してくれています。
特典利用で多いのは、ポイントとバースデー特典が人気です。
両方ともたくさんの方が喜んでくれています。丸３周年経って、集客もそんなに力を入れなくてもよくなって、どちらかというとリピーター様への還元特典が人気です！

Q. オンライン予約の利用率

９０％以上の方がアプリから予約を入れてくれています。
営業時間等もある程度制限していることもあり、オンライン予約のほうが予約が取りやすいのかなと思います。
お客様が増えれば増えるほどオンライン予約は活躍できるなと思います。

Q . アプリを通しての良かった出来事

お客様のアプリの反応がとてもいいです！
自動メッセージは本当にすごく便利で、ポイント特典機能もすごくいいなと思います。
基本お客様管理になるので、こちら側も管理しやすいですし、ミスなく管理できるかつお客様に喜んでもらえる。
お客様の信頼度が高まります。
あとはお客様が予約ができること！とにかくお客様にとってめちゃくちゃ便利なもの！アプリ一つで全部できるからありがたいです。

Q . 売上やお客様の満足度

売上は毎年少しずつ増えていきました！！
２年目は初年度の倍の収益になりました、３年目の今年は２年目の１．５倍まで増えました。
もちろん最初は不安もありましたが、しっかりお客様も定着してくれて長く続けられる準備ができてきたなと思います。

Q . 導入後の感想

以前の目標は来店数の増加でしたので、それは達成されたかなと思います。
最近身体がきつくなってきて、お客様の集客を頑張っていくよりも数を調整しながら長く続けられるようにも考えています。
自分自身も、お客様も長く元気に活動できるように模索中です！！