【お客様の声】インタビュー

アプリで会話に花を咲かせ、お客様と繋がるきっかけに

Q. ご導入頂いたきっかけは？

お店をオープンするにあたって、新人スタイリストの子達とスタートしたんですよ。 僕は長年この業界でやっているので、ありがたいことにこれ以上は必要ない程の顧客がいて特に予約などにも困らないのですが、新人の子達は一からのスタートになるので、せっかく来て頂いたお客さんを逃してほしくないなって。 その為のツールとしてアプリがあったら助かるだろうなって思って導入しました。

Q. ご登録のアナウンスについて

施術中や最後のお会計の際に案内してます。 新人の子とかはトークのネタに困っちゃうこともあるんですが、アプリのお話とか機能の説明をしてると自然と話ができるんですよね。 それをきっかけに話が盛り上がったりするので、登録を勧めるっていうよりも会話の入り口や間を埋めるのに使ってます。 実際、僕もアプリを自慢したくて勧めちゃってたりはするんですけど、お客さんのリアクションも結構良いですよ。

Q. 予約機能は使っていますか？

予約に関してはアプリの機能は使ってないのですが、アプリ内のボタンを押すと店舗ページの予約サイトに繋がるようにしてます。 現状、新規のお客さんは予約サイトから予約をしてくれますが、仙台市内で予約サイトに掲載しているお店がかなり多いので、うちの店を探す手間が省けたり目移り防止にもなるのが良いですね。 アプリでまとめてできてるのでお客さんもわかりやすいと思いますよ。

◆特典内容

3point/3stepトリートメントor ヘッドスパサービス 3point/ 店販商品10％OFF 5point/ 店販商品20％OFF 5point/ 5stepトリートメントサービス 8point/ お会計20％OFF

Q. ポイントの利用状況について

ポイントはお試し感覚で使ってもらって、普段試さないメニューを体験してもらえるので、次の予約の際にオプションのオススメがしやすいです。 来店の頻度もお客さんによって違うのでなかなかすぐには貯まりませんが、いつの間にか貯まってるって人が多いですね。 それも何気ない会話の中でポイントがどのくらい貯まったか聞いたりして、その場で利用を促したりしています。

Q. 導入してみての感想、手応えは？

オープンと同時に開始できたのでスタッフ全員すぐに慣れましたね。 目に見える機能だけではなくて、話のネタにしたり、お店のブランディングのアピール( 自慢) にも使えるので満足しています。 機能も様々あってまだまだ使ってない機能もあるので、お店の状態やスタッフの成長に合わせて内容を変更できるのも良いです。

今後の展望について

新人の子達が僕のように独立したり、他のお店でやる時の手助けができれば良いなと思っているので、アプリで顧客管理をして自分のお客さんをどんどん増やしていってほしいですね。 今後スタッフが増えたら状況によって予約の機能を使うのアリかな～。 自由度が高いので、アプリの内容の変更などもしていきたいです。