【お客様の声】インタビュー

アプリを使って安心して通える鍼灸院に

Q.導入のきっかけは？

お話をいただいたのが、プレオープンの日でした。 元々予約システムが欲しいと思っていたのですが、無料のサイトだとアクセスが繋がりにくかったりわかりづらく予約をとるまでに時間がかかってしまうということがありました。 アプリとまでは考えていなかったのですが、お話を聞いて正確な情報がすぐに反映できる点や、お客様からもわかりやすくこちらも管理がしやすい点に魅力を感じて導入を決めました。

Q.登録をお客様に促すアナウンスについて

当院は、ご紹介が多いのですが紹介特典でもポイントがもらえる設定にしているので、そちらは喜んでもらえます。 無理に登録してくださいと強要はしないのですが、アプリから予約の方が簡単でラクですよとお伝えすると皆様自然にダウンロードしてくださいます。

Q.ポイント・クーポンのご利用はどうですか？

人気ですねー！！ 全体的に見て、100ポイントまで貯めるという方が多いので、次回来店に繋がっているなと思います。 患者様のポイント数もこちらで事前に確認をして、このポイント今日使えますよとお声がけも行っています。 ポイント取得の際、音声読み取りは「すごい！最新式やん！」と喜んでもらえています。 クーポンは、【初回登録特典】500円引きでこちらはほとんど毎日使われていますね。 そちらのクーポンを使って試しに受けてくれる方もいるのでいろんな施術を受けてもらえる機会になっていいなと思います。 他にも新しいメニューができたらお試しクーポンや、季節によってのクーポンも発行しています。

Q.メッセージ配信について

メッセージは、新しいクーポンを発行した際に配信しています。 まだ、3回程しか配信はできていないですが、反応があったのは半々くらいかなといった感じです。 予約の前日に予約忘れ防止のためにメッセージが自動で配信される設定にしているのですが、そちらは患者様から「予約忘れやんからいいわー！」と言っていただけます。 バースデーメッセージも「こんなんくるんや～！」と喜んでいただけたので良かったです。

Q.導入した感想

予約がかなりスムーズになりましたねー！ 予約管理はこちらのシステムで一括管理しているので、常にこちらの予約システム画面は開いている状態です。 施術中でもメールで予約入っていることをお知らせしてくれて確認ができる点や、高齢の方が多いのですが予約忘れもかなり減りました。 一人で営業しているので、バタバタしているときにお客様がいつ来たか等カルテの書き忘れがある時にデータとして残っているので助かっています。

Q.現在うまく活用ができていない方々へアドバイス

メリットをしっかりお伝えすることですかねー。 患者様の携帯に入れてもらうものになるのでこういうのがあるからオススメですと詳細をお伝えすることが大事かなと思います。 当院は高齢の方も多いですが、最初の登録は一緒に操作させてもらったり、スマホをそのまま渡されることもあります。笑 意外と使っていただくと楽しんで使っていただけます。

今後の展望について

ポイントランクを設定しているので、今後はランクが上がった方に何かサービスを！等楽しんでもらえることを考えていきたいです。 大きな展望としては、事業拡大して2店舗目を出せたらいいなとは思います。