【お客様の声】インタビュー

当店を思い出していただくきっかけをスマホの中に

Q. ご導入頂いたきっかけは？

元々違う予約サイトを利用していて、そちらを脱却したいと思っていました。 お客様が予約の一覧を見ていただけるのもいいなと思いましたし、営業時間外にも予約を取ってもらえるのが魅力的でしたね。 あとは純粋に、ブランディングにつながるな、 自分のお店のアプリって嬉しいなと思ったのがきっかけです。

Q. ご登録のアナウンスについて

ご新規様には会員募集カードをお渡ししています。 カードを渡しながらここからも予約ができるので簡単ですよ～！ とお伝えをしています。 お客様からは、「えー？そんなことやってるんですか？」ととても好評ですね！ こちらからお話しなくてもお客様からポップを見てこれってなんですか？ とお客様からも興味をいただけたことがあったので嬉しかったですね♪

Q. ポイント・クーポンの利用

ポイントは皆さん貯め続けてくれていますね！ 毎回貯める操作が楽しいみたいで、やはり女性の方はポイント好きなんだなーと思いました笑 ポイント特典は、【50 ポイント】まつエク10 本サービスorカラーまつエク10 本サービス、【100 ポイント】お会計10％OFF、【150 ポイント】エステ1 回無料と設定をしています。 皆さん、エステ無料になるならそこまで貯めるね！と仰っていただけます！

Q. メッセージについて

バースデーのメッセージは効果的だったなと思います。 普段ご来店してくださっているお客様の1 年に1 回のお祝いなので、喜んでもらえて嬉しいですね。 あとは、ステップメッセージも私一人でやっているので本当助かります。 予約前のメッセージはいつも自分で手動で送っていたので、手間が省けているなーと思います。

Q. 導入してみての感想は？

私は機械音痴なので、パソコンは難しいですけど、システムは見やすいなと思います。 お客様の反響も良いので、アプリを取り入れてよかったなと思います。 予約の状況も一目で見れるのでお客様的にもお店的にも便利だなと感じています。 お客様のスマホの中に当店のロゴが入っているのを見ると、とても嬉しいのでやって良かったなと改めて思います。

今後の展望について

大きい夢とかはそんなにないんですけど、現状維持ができたらなと思います。 新規を増やすというよりも、まつエクで来ていただいている既存のお客様にエステや他のメニューも受けてもらえるようにアプリのクーポン機能等活用していくことが今のとりあえずの目標です！